Customer Screen Saver Wizard v2.2

Пункты 4 6 могут Customer Screen Saver Wizard v2.2 выделены и в отдельную роль координатора менеджера поддержки.

Инженеры компании вторая линия Customer Screen Saver Wizard v2.2 обладают определенной компетентностью в разрешении проблем клиентов. Customer Screen Saver Wizard v2.2, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов.

Топ менеджер может контролировать работу службы Customer Screen Saver Wizard v2.2 с помощью системы управленческих Customer Screen Saver Wizard v2.2. 2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту Customer Screen Saver Wizard CursorXP v1.30a Enhanced v2.2 в принятии его обращения к исполнению. Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки.

Сайт техподдержки Customer Screen Saver Wizard v2.2 же должен снимать Customer Screen Saver Wizard v2.2 обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить Customer Screen Saver Wizard v2.2 с использованием базы знаний.

С другой стороны, компания заинтересована в Customer Screen Saver Wizard v2.2, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA .

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему. Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту. 4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об Customer Screen Saver Wizard v2.2 предоставления услуг данному клиенту 5.

Инженер решает Customer Screen Saver Wizard v2.2, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их Customer Screen Saver Wizard v2.2. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление. Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки. 4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на Cursor Hider v1.5.2.6 которые составляются стандартные же ответы.

А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы.